La Empresa en Internet: Redes sociales

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Los trucos del community manager II

<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.marketingcestlavie.com/wp-content/uploads/2014/09/community-manager.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="196" src="http://www.marketingcestlavie.com/wp-content/uploads/2014/09/community-manager.png" width="320" /></a></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">...y
cuida la atención al cliente<o:p></o:p></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Otros communities se plantean como objetivo que el
cliente que se queje, termine recomendando a la empresa tras la gestión. Como
explica Moreno, “la forma bonita de contarlo es: ¿te imaginas a Mark
Zuckerberg, de Facebook, contestándote un e-mail?<o:p></o:p></span></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Nuestro objetivo siempre ha sido que ante alguien que
contacta contigo de malas formas, tres e-mails después acabe dándote las
gracias. Puede tener un mal día, o de verdad le hemos hecho una faena por algún
fallo técnico.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Así que, a base de naturalidad, trataré de que esa
persona salga contenta: escuchándola y no sólo contestando fríamente con los
datos justos”. “Si haces una gestión inteligente y agradas al cliente, a veces
lo que parecía ser un troll termina recomendándote: no se trata de acallarlo
sino de gestionarlo”, añade Ordás.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El
poder de la imagen<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Una imagen tira mucho más que un texto. Es algo que nos
han confirmado todas las fuentes consultadas. Además, Facebook últimamente le
da más importancia.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Ahí va un truco: al compartir un enlace, no pegues
directamente el link. Sube una foto (atractiva y relacionada con lo que vayas a
compartir) desde el ordenador y acompáñala de un texto y el enlace. <o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Es mucho más atractivo para la persona que está mirando
a la pantalla. recomendaciones de discos: foto del disco y enlace a la crítica
en el blog. Funciona muy bien”.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Eventos
en la vida real<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">¡No todo es Internet! Los eventos son una gran manera
de crear comunidad. “En minube, lo primero que tuvimos claro fue que había que
dar a conocer la empresa a los principales prescriptores. No vendérselo ni
hacer spam, sino hablar con ellos. Así que la estrategia fue conocer en persona
a todas esas personas: presentarles nuestras ideas, escucharles, saber qué opinaban…
a base de ir a todos los eventos de Internet, redes sociales, turismo y
viajes”, cuenta Moreno.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Después, el suyo propio: una quedada de viajeros en la
principal feria de turismo de España, Fitur.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Otras comunidades de Internet, como Airbnb (alquiler vacacional
de  alojamientos de particulares), Yelp
(recomendaciones de restaurantes y locales) o Instagram también promueven
eventos con sus propias comunidades.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Campañas
de segmentación<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Cada empresa tiene su público, tu audiencia no tiene
por qué estar en Facebook o Twitter y si está en un foro especializado deberías
ir ahí y no gastar esfuerzos en otro sitio.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Pero a día de hoy, Facebook es la red más generalista y
que mejor segmenta, porque a diferencia de Google AdWords (que segmenta por
palabras clave), lo hace por perfil de usuario: gustos, ubicación…<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Aprovéchalo para hacer campañas de coste por clic en
momentos puntuales (recuerda el punto ‘Juega con la cabecera de Facebook’) o
para empezar. “Si segmentas bien y pones un coste por clic bajo, conseguirás
pocas impresiones pero muy verdaderas”, explica Jimeno.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Pagando puedes promocionar alguno de tus posts y
conseguir llegar a más gente. Ojo, advierte Mauro Fuentes, “vas a llegar a más
gente, pero si a esa gente no le interesa lo que compartes también puede ser la
excusa perfecta para que dejen de seguirte. Puede estar bien para reactivar la
comunidad si la has tenido un tiempo parada”.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No
desprecies los foros<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Quizá suene muy a los años 90, pero los foros siguen
funcionando. Y si tienes un negocio especializado, es posible que parte de tu
público esté ahí.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Los de algunos sectores están muertos… ¡pero hay de
tantas cosas! De todo lo que te puedas imaginar, y algunos muy importantes. Y
triunfan, porque ahí tienes al público objetivo más fiel”, recomienda Javier
Jimeno, promotor de eventos.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Busca si tu público objetivo está en alguno y no dudes
en usarlos… de forma muy transparente. “Un ejemplo: jardinería. Porque si eres
una empresa de nutrientes para abonar, es perfecto. Eso sí, tienes que ser muy
creíble.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Si vas de transparente pero ven que eres una empresa,
te ‘banearán”. Así que tienes que estar ahí como un usuario, comentando las
noticias… “No pongas, por ejemplo, exclamaciones de apertura”, bromea.<o:p></o:p></span></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En definitiva, sé una persona real.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En
Facebook, publica con cuentagotas<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Facebook siempre va a traer más tráfico que Twitter,
lo tengo comprobadísimo. Los números son así. Facebook es mucho más viral, con
el ‘me gusta’ se crea un ciclo y el ‘compartir’ puede valer 20 veces más que un
retweet, que está muy visto. Yo lo trabajo más. Que las publicaciones sean con
cuentagotas”. Como también indica Ordás, “la publicación es diferente. Es más
visual (recuerda: pon fotos) y se basa en un algoritmo para salir o no en el
muro de más gente. Depende del tipo de publicación, del número de ‘me gustas’…
Está pensado para que las marcas no bombardeen”.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Busca
tu nicho de comunicación<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
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<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Para potenciar una pequeña empresa o idea, encuentra
un nicho: si nadie está comunicando de cierta manera, hazlo tú”, resume Javier
Jimeno. “Yo empezaría también con guerrilla, con algo viral: a una buena acción
en la calle le haces una foto y luego esa foto viraliza. Puede haber estado una
hora, pero ya parece que ha sido toda una revolución en la ciudad”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En su caso, “nuestro mayor éxito fue el cartel de
tópicos en un festival”. Llegaba la temporada de festivales veraniegos y
crearon un cartel falso con todos los tópicos y en el lenguaje gamberro que usa
su comunidad: los grupos eran cosas como ‘Super cabeza de cartel’, ‘Todo el
mundo está harto de esos’ o ‘Estos le gustan a mi novia’.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Se compartió muchísimo, empezó a aparecer en todos los
blogs y terminaron entrevistándonos en la revista Rolling Stone. Solamente por
eso, conseguimos muchos fans nuevos”. Y el título del cartel llevaba, cómo no,
la marca de los eventos que promueven: Critteria. Publicidad gratuita.<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Juega
con la cabecera de Facebook<o:p></o:p></span></b></div>
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<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Es una de las últimas implementaciones de la red
social. Experimentando con ella puedes hacer cosas interesantes para atraer y
mantener activa la comunidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Dos ejemplos: “Territorio Creativo se basa en que el
centro somos las personas que trabajamos aquí y los clientes”, explica Nieva.
Así, toda la comunicación social gira en torno a eso. “Cada mes hacemos el mes
de algo: de los ‘community managers’, de los ‘strategists’, de los analistas,
para que la gente les envíe sus preguntas. Y personalizamos la cabecera de
Facebook con sus fotos y nombres de usuarios de Twitter”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Para campañas puedes hacer algo similar y ligado a la
actualidad. Tienes una pastelería en Barcelona, llega la Navidad y estás dando
recetas de dulces. Haz una campaña de segmentación con los Facebook Ads (por
ejemplo, a personas a las que les gusten páginas de repostería y alimentación).<o:p></o:p></span></div>
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<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Etiqueta
las fotos<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No hablamos de etiquetar por etiquetar (sería muy
‘spammer’), sino de las fotos que puedas sacar en esos eventos offline (que si
eres un establecimiento, pueden ser parte del día a día).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Como cuenta Jimeno sobre los eventos que él promueve,
“en Critteria hacemos un álbum de cada fiesta y la propaganda que se hace con
las etiquetas es brutal: todo el mundo se mete al día siguiente para ver su
foto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Como las páginas que hacían esto antes en las
discotecas, pero llevado a tu local y a tu página. Imprescindible”. De hecho,
según la configuración de los usuarios, eso puede ir apareciendo en los muros
de sus amigos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Sácale
partido a los concursos<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Es una de las vías más rápidas para conseguir darte a
conocer y llegar a gente. Jimeno cree que para empezar pueden servir las
Easypromos, una herramienta para crear fácilmente concursos en Facebook en la
que se recomienda incentivar el valor viral: si traes a más amigos, más
posibilidades tienes de ganar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">De nuevo, recuerda Mauro Fuentes, ojo porque estas
prácticas no lo son todo: “Muchas marcas han ido creciendo en fans porque han
hecho esas promociones. Pero no estás atrayendo fans sino números. Son campañas
que están bien para revivir una página, pero lo fundamental es mantener esos
seguidores en el tiempo”.<o:p></o:p></span></div>
</div>

Los trucos del community manager II

...y cuida la atención al cliente Otros communities se plantean como objetivo que el cliente que se queje, termine recomendando ...

11:11

Los trucos del community manager I

<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.mabelcajal.com/wp-content/uploads/2013/06/cm1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="130" src="http://www.mabelcajal.com/wp-content/uploads/2013/06/cm1.png" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Si no quieres grandes estrategias, sino técnicas y
casos reales para sacar el mejor partido a la presencia de tu empresa en redes
sociales, sigue leyendo: varios expertos y communities que están todo el día al
pie del cañón nos cuentan lo que mejor funciona.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Crea
un calendario editorial<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Si vas a compartir enlaces y contenido, programarlo
diaria, semanal o mensualmente te facilitará el trabajo. “En Territorio
Creativo, una vez al mes, hacemos un plan editorial respecto a unas temáticas
que queremos tratar. Se fijan 10 posts con esas temáticas”, comenta Belén
Nieva, del equipo de comunicación de la agencia Territorio Creativo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">¿Hay horas concretas para lanzarlo? Si analizas tus
métricas, irás viéndolas. “Las cosas importantes no las ponemos un viernes…
Puedes pensar que se queda el primer post durante todo el fin de semana, pero
lo lee mucha menos gente”.“En Binaural, por ejemplo, programo varios posts
durante la mañana, a las 9, 10 y 11. Y dejo el fuerte para la noche”, comenta
Porcar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En general, el público profesional está sentado delante
de su ordenador las mañanas de los días laborables y lee artículos largos por
las noches. Los fines de semana, aumenta el consumo de contenidos de ocio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Herramientas como SocialBro te permiten analizar, en
Twitter, cuándo están tus seguidores conectados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Envía
una newsletter a la que se pueda responder<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Hay ciertas corrientes que dicen que la newsletter
está muerta. Pero en minube  es una
herramienta fundamental. No enviamos una al uso, sino una especie de carta en
la que contamos nuestras novedades, cómo ha ido nuestra semana, qué cosas
nuevas hemos implementado, dónde nos hemos ido de viaje… Es una relación de tú
a tú en la que explico las últimas novedades”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Lleva de remitente y firma “Gonzalo y el equipo de
minube” y está habilitada para que la gente responda. “Y el ratio de respuestas
es altísimo”, afirma Gonzalo Moreno, de minube.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Muestra
la empresa o el producto por dentro<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Hay redes y estrategias que quizá no lleven
directamente a tu negocio, pero en las que te puede interesar estar por
visibilidad o fidelización. En minube, cuenta Gonzalo Moreno, “en su día nos
dimos cuenta de que a nuestra comunidad le gustaba que le habláramos de algo
más que de viajes: también querían conocer el día a día en la oficina.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Pinterest te permite crear un álbum bonito de algo como
mudarte de oficina. En Facebook simplemente colgamos una foto, hacer un álbum
entero era un poco spam”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Otra red muy visual y mediante la que puedes dar a
conocer tu producto es Instagram. “Es una manera de publicitar tus eventos,
conferencias, carteles…<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En un blog no existe necesidad, porque es una
herramienta cerrada y la foto se queda ahí, no enlaza a ningún sitio”, explica
Porcar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Nieva da otro par de ideas. ¿Vendes ropa?
¿Alimentación? Puedes ir tomando fotos de tu producto y mostrar lo mejor de él.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Que
se vean los botones<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Hay webs que no lo ponen y es un gran error: los
botones de compartir en Facebook y Twitter aportan muchísimo valor viral”,
cuenta Pablo Porcar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Si tienes una web y has creado una página en Facebook,
habilita el botón para conseguir seguidores naturales.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En el caso de un blog, lo suyo es que vayan en cada
entrada. “Parece una tontería, pero hace una semana cambié el botón de Twitter
en las entradas, lo hice más grande y de repente obtengo muchos más retweets”,
explica Porcar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Expande
tu contenido por otras redes<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">De nuevo, más que para conseguir visitas directas, este
es un tema de visibilidad y servicio a otros usuarios que puede interesarte.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“En el Pinterest de Territorio Creativo –cuenta Nieva–
colgamos sets con nuestras infografías, libros recomendados…”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En Binaural, una idea que funcionó genial fueron las
listas de reproducción de Spotify. “Evidentemente, en un blog de música tiene
mucha importancia para fidelizar, pero llegó un punto en el que me planteé
potenciarlo más y los resultados fueron brutales. Hicimos una lista de música
para conducir que llegó a salir en Radio Nacional, con mención al blog. ¡Es que
les estás dando algo servido!”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Videoblogs con tutoriales, listas de reproducción de
Youtube, galerías, rankings… Dale una vuelta: las posibilidades de hacer algo
parecido, según tu producto o servicio, son muy diversas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Sigue
la vida de un enlace<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“Usa bit.ly: esencial”, explican Belén y Javier Ordás,
community manager de Territorio Creativo. “Es un acortador que facilita la
difusión de una url. Si pones una url muy larga, al final se pierde y no tienes
su métrica.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Porque Google Analytics (la herramienta clásica de
medición de visitas en una web) tiene en cuenta las fuentes de tráfico (si
viene de Twitter, Facebook, directo…), pero no tienes constancia de cómo se ha
difundido”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Otro imprescindible es Hootsuite: todos los expertos
consultados para este reportaje la usan para gestionar sus cuentas. “Te dice
cómo ha funcionado un link. Así que ya sabes que si lo has puesto a una hora y
ha tenido muchos clics es por algo… O te da una idea de si a tu público no le
ha gustado, si tenía algún fallo…”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">En el fondo, todas estas herramientas, afirma Ordás,
“te dan información para reflexionar”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Haz
listas en Twitter<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Precisamente con Hootsuite puedes crear listas
temáticas y privadas para ir siguiendo ciertos términos o personas. “Twitter
tiene un buscador tremendamente útil: tú buscas “fotos de mi viaje”, “post
sobre mi viaje”, “fotos de mi viaje”…”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Con eso y otras herramientas de búsqueda (como la búsqueda
de blogs de Google, por ejemplo) puedes ir identificando a usuarios
potenciales”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Al final las redes sociales te permiten saber quién es
el top blogger de viajes, los de tecnología, quiénes son los que no son tan top
pero aportan valor...”, cuenta.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">El fin es buscar tanto a prescriptores como a clientes
potenciales para, en un momento dado, darles a conocer tu marca. ¿Cómo?
Siguiéndoles, mencionándoles si comentan algo relacionado… Pero sin hacer spam.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Utiliza
las métricas… también para vender<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Reflexiona, pero no sólo sobre tu presencia en la Red:
las métricas también te serán útiles para lanzar promociones o comunicar nuevos
productos, si tu objetivo final es la venta.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Por ejemplo, Gonzalo Moreno cuenta que después de
tiempo de observación constató que el domingo es el día en el que la gente
busca más inspiración y planificación sobre viajes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Así que cuando en minube empezaron a vender contenido
relacionado con viajes a través de la aplicación móvil, enviaron a los usuarios
una notificación sobre un nuevo contenido un domingo por la mañana. “Enviamos
un plan de ‘12 horas en Madrid’ a los usuarios de nuestra aplicación de Madrid.
El resultado en ventas fue mucho mayor que el de cualquier día normal”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Facilita
tu contacto...<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Ya sea por e-mail, por mensajes de Facebook o Twitter,
por teléfono… Si gestionas las cuentas de tu empresa en redes sociales, muchas
reclamaciones o consultas te van a llegar por ellas. Simplifica al máximo el
proceso para que la impresión que se lleve el cliente sea la mejor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">“En el IED planteamos que lo había que hacer era darlo
todo masticado: si escribe alguien preguntando por una beca, le pido un e-mail
y en el servicio de becas gestionan el trámite. Tendrá la sensación de que la
están atendiendo directamente: sólo ha enviado un mensaje y ya recibe la
información”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>

Los trucos del community manager I

Si no quieres grandes estrategias, sino técnicas y casos reales para sacar el mejor partido a la presencia de tu empresa en redes so...

11:04

Importancia de tener presencia en las redes sociales

<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://www.emailmanager.com/files/upload/blog/imagensblog/presenca_em_redes_sociais.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="160" src="https://www.emailmanager.com/files/upload/blog/imagensblog/presenca_em_redes_sociais.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Hoy en día es de vital importancia que tu negocio tenga una presencia continua en las Redes Sociales.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
¿Y por qué es tan importante tener presencia en las Redes Sociales?</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Tener una presencia activa es fundamental en Internet pero sobre todo en las Redes Sociales hoy en día para cualquier tipo de negocio. Las Redes Sociales se han convertido en una gran herramienta para tener una mejor interacción con tus clientes o usuarios y dar una mejor calidad de servicio, para poder ofrecer tu producto u oportunidad de negocio a través de Internet,<span id="more-393" style="margin: 0px; padding: 0px;"></span> sin llegar a ser intrusivo con las personas. Solo por el mero hecho de que las Redes Sociales, como su propio nombre indica son para sociabilizar con las personas, hacer amigos, entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al  usuario mucho mejor que con los métodos tradicionales y no para hacer un uso masivo de ofertas o anuncios publicitarios del que su único objetivo son las ventas.  Las ventas no son el principal objetivo en los Medios Sociales. Si das un servicio con contenido de calidad y respuesta vas a logras muchas cosas positivas, aparte de ganarte la confianza de tus visitantes, puesto que internet al ser un medio en el que no se tiene un contacto directo con las personas. Las Redes Sociales son el medio adecuado para lograr este propósito a la vez tener generar indirectamente mucho más tráfico de visitas a tu sitio Web o Blog.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
No obstante,  hay muchos empresarios y emprendedores que todavía se hacen esta pregunta….<br style="margin: 0px; padding: 0px;" />¿Qué puede aportar a mi negocio, tener  presencia en las Redes Sociales?</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Todavía no te has parado a pensar, que Internet Es… <span style="background-color: yellow; margin: 0px; padding: 0px;">¡Un mundo de Oportunidades!</span><br style="margin: 0px; padding: 0px;" />La <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">integración de los Medios Sociales</strong> en sus múltiples facetas de la actividad empresarial, va a ser una tendencia para los próximos años. Tendencias tales como la integración del uso del móvil con el uso de los Smartphones  va a ser un gran revolución en el uso de las redes sociales, la geo localización, El uso de las Tablets que están por venir, como el  IPad por ejemplo y la participación del usuario en las campañas de marketing viral, los servicios de pago en Twitter o como también se prevé que en Facebook hagan un sistema de publicidad al estilo de Google Adsense. Sin duda van a ser una tendencia para el  próximo  año.  Ganando de este modo una  gran visibilidad para cualquier  negocio o emprendedor que quiera  obtener buenos resultados para su negocio.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Es por eso que te dejo una serie de recomendaciones que te ayudarán a comprender más rápidamente todas las ventajas de utilizar las Redes sociales para tu negocio.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
El primer paso y muy importante es tener un <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">blog en WordPress</strong>. Es como el centro de operaciones. En el cual exponer toda tu experiencia como un profesional en la materia de la que estés relacionado. Donde crear tu marca personal, creando artículos relacionados a tu profesión o emprendimiento para que por medio de las aplicaciones de sindicación, enlazar esos artículos a Facebook, Twitter, Linkedin, etc.…  Logrando una mayor visibilidad de tus artículos. Y así lograr un tráfico de visitas indirecto a tu blog  y sin una presión mediante anuncios o publicidad no deseada también denominada Spam.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
El <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">Perfil en Facebook</strong> es tu carta de presentación de cara a  los visitantes, así que debes crear tu mejor imagen para así llamar la atención de los usuarios que visiten tu perfil. Haciéndolo lo más profesional posible. Sin olvidarte que tu <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">Perfil Personal</strong> en Facebook solo es para darte a conocer como profesional y para promocionar ningún negocio. Para promocionar tu oportunidad de negocio tienes que crearte una <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">Página de Fans o Me gusta</strong> en Facebook. Las reglas son muy estrictas en este aspecto incluso llegándote a cancelar la cuenta por incumplir las normas de uso.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Tener información relevante, fresca y actualizada, tienes que ser activo en tu línea de tiempo o muro. De lo contrario tu imagen se verá perjudicada y eso no te beneficia en absoluto, en pocas palabras. No hay que dormirse y tener una actitud positiva, y eso se verá reflejado en tu trabajo.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Lo mismo pasa en <strong style="margin: 0px; padding: 0px;">Twitter</strong> tienes que ser activo y entablar conversaciones con las personas que están en esta plataforma, publicando artículos relacionados, temas de interés, noticias, no solo basarte en tu propio contenido, además de ser una gran herramienta como atención al cliente. Si  aprendes a utilizarlo correctamente. Vas a potenciar tu trabajo de una forma sorprendente.<br style="margin: 0px; padding: 0px;" />Logrando una gran visibilidad de cara a tus visitantes. Twitter es una poderosa herramienta para los negocios y que en el último año ha crecido de forma sorprendente.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
<strong style="margin: 0px; padding: 0px;">Youtube</strong> tampoco se queda lejos en este aspecto, porque aparte de que también es una herramienta gratuita, el potencial de esta herramienta, la ventaja de crear tutoriales, videos relacionados y compartir videos no tiene fin, enlazando también los videos con todas las plataformas Social Media nada más subir tus videos. Y  con la ventaja añadida de tener estos videos permanentemente visibles para todos los usuarios. Y ahora te pregunto… ¿Cuántas veces puede ser visto un video de tu creación a lo largo del tiempo?   La ventaja de tener tu propio canal informativo no tiene precio. Solo hazte esta pregunta. ¿Qué coste tendría para tu negocio la creación de un canal de televisión o el mero hecho de hacer un anuncio en televisión?  Ves ahora todo su potencial…</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Aunque existen plataformas de pago en las Redes Sociales. Estas plataformas son gratuitas y utilizándolas efectivamente puedes  lograr una mayor exposición de tu negocio o emprendimiento, y que te salga mucho más económico de lo que te imaginas. Esta es sin duda una de las mayores ventajas para cualquier negocio que tienen a su favor y sobre todo para los emprendedores que no disponen de grandes recursos para invertir en campañas publicitarias.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
Las Redes Sociales son la mayor herramienta para lanzar una campaña publicitaria de cualquier producto o servicio, por su enorme efecto viral dado a la gran exposición que tienen para las personas por la enorme cantidad de usuarios que están en estas plataformas, tales como Facebook, Twitter, Youtube, contemplando solamente las que actualmente tienen más relevancia en el plano del Internet. Pues hay una gran cantidad de Redes Sociales. Y lo mejor de todo es que son unas poderosas herramientas de marketing para los negocios hoy en día.</div>
<div style="background-color: white; color: #111111; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 14px; line-height: 21.994px; margin-bottom: 1.571em; padding: 0px;">
También tienes que tener en cuenta que a través de los Medios Sociales puedes estar al tanto de las ultimas noticias, eventos, conferencias, artículos, videos relacionados con tu industria, tutoriales de todo tipo aparte de tener las opiniones de los consumidores a tiempo real,  tanto positiva como negativamente, para así actuar en consecuencia. Y evitar los errores de una campaña de marketing sobre tu producto o servicio y mejorarla según la experiencia del usuario.</div>
</div>

Importancia de tener presencia en las redes sociales

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10:26

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